Как можно оценить результаты PR-проекта?

На этот вопрос мы попросили ответить Натали Туйгунову — PR-стратега, исследователя культурных кодов и члена жюри «Шмеля».

Слово Натали.

Я за то, чтобы смотреть сразу на несколько уровней. Просто количество публикаций или общий охват сами по себе говорят довольно мало.

◾️ Первое — качество публикаций.

Мне близок подход PR Points / PRT: когда каждой публикации присваиваются баллы по заранее заданным критериям. Есть бренд в заголовке — плюс балл. Есть нужный спикер, ключевой тезис, ссылка или фотография — ещё баллы.

Так можно сравнивать не только количество выходов, но и их качество.

◾️ Второе — что произошло с контентом дальше.

Для социальных сетей это можно посмотреть, например, через LiveDune. Не просто «пост набрал 50 тысяч просмотров», а сколько было репостов, комментариев и реакций, каким оказался engagement rate.

Особенно это важно в Telegram, где просмотр ещё не означает, что человек действительно обратил внимание на публикацию. Гораздо интереснее, начал ли он с ней взаимодействовать и понёс ли её дальше.

◾️ Третье — как сам инфоповод разошёлся по медиаполю.

Здесь я часто использую Brand Analytics: смотрю, сколько появилось упоминаний, как быстро они распространялись, кто кого цитировал, ссылались ли СМИ на первоисточник, как изменился share of voice и каким было соотношение позитивных, нейтральных и негативных сообщений.

◾️ Четвёртое — влияние на бренд.

После проекта можно посмотреть динамику брендовых запросов, прямого и органического трафика, переходов на сайт. А если есть доступ к Яндекс Метрике — изучить, откуда пришли люди и что они делали дальше.

Получается такая цепочка: качество публикаций → реакция аудитории → распространение инфоповода → влияние на бренд.

А как вы оцениваете PR-проекты? Делитесь в комментариях, какие метрики и инструменты помогают вам понять, что проект действительно сработал.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки