Правило №252. Компания выигрывает только тогда, когда клиенты выигрывают вместе с ней. Amazon растёт, потому что клиент получает выгоду – скорость, цену, удобство. Tesla существует, потому что её фанаты чувствуют, что они «часть будущего». Apple держит премиум, потому что клиент получает статус и уверенность. Стартапы умирают, когда строят бизнес за счёт клиента, а не вместе с ним. Как только пользователь чувствует, что его обманывают – он уходит. Настоящие деньги приходят туда, где продукт делает клиента частью победы компании, а не её донором.