В стартапе всё просто. Обычно вы помещаетесь в одной комнате (или чате в ТГ). Вы быстро находите общий язык. Вас драйвят первые победы и вызовы, вы вместе преодолеваете трудности. Любая гипотеза будет услышана. Проверка занимает часы, максимум - дни. Первые деньги пьянят и придают сил. Где-то на периферии маячит мысль, что надо быть чуть серьёзнее, но пока клиентов мало и они лояльны - а вам нужны фичи и доля рынка. Скорость или качество? Все будут говорить, что важны оба, но чаще всего выбор будет в пользу первого. Скорость нужна, чтобы выжить. Осознание взросления приходит не сразу. Как-то незаметно стартап становится машиной по зарабатыванию денег. Появляется ответственность - перед клиентами, перед сотрудниками, перед кредиторами и акционерами. Ответственность требует порядка. Компактная команда единомышленников как-то незаметно и сама собой превращается в коллектив. Общие цели размываются, теряется контекст. Собственник бизнеса уже не в состоянии проконтролировать всё "в ручном режиме". Здесь можно остановиться. Принять. Сделать сознательный выбор, что компания остаётся "маленьким свечными заводиком" (или "семейным бизнесом", если хотите). Все на виду. Контекст можно восстановить. Убрать тех, кто не вписался. Продолжить управлять в ручном режиме. Гораздо чаще компания хочет расти, но ментально остаётся в фазе стартапа. Старые правила уже не работают, новые ещё не появились. Любые попытки наведения порядка молча саботируются или открыто критикуются. Чо начинается, нормально же сидели. Раньше было лучше - задача делалась за полчаса. Сейчас - за неделю. Почему? Никто не знает. Люди наверное испортились. Документации нет - есть "знания древних". Процессов нет - есть чаты в Телеграме. Раньше всё работало. Руководству проще написать в личку или найти нужного человека в офисе - они так привыкли. Инженерам лень вести задачи и писать документацию - ведь кодить или настраивать серваки гораздо интереснее. Есть задачи важнее. Нет времени на вашу менеджерскую ерунду. И вообще, если писать подробную документацию, то её сопрут и сольют конкурентам. Или используют для взлома. ФОТ растёт. Менеджеры пытаются налаживать процессы. Сотрудники жалуются на бюрократию. Бизнес ворчит на постоянно срывающиеся сроки. Раньше было лучше. В таком состоянии компания может зависнуть на годы, особенно когда большинство всё устараивает. Кто-то привык, и не хочет ничего менять. Кто-то боится, что его посчитают. Кто-то ждёт, что всё сделают за него, а его драгоценную жопку в мягком кресле перенесут в новую прекрасную реальность, где всё работает, и желательно как-нибудь само. Но без этих болезненных изменений нельзя идти дальше. Взросление невозможно без осознания ответственности и её принятия. Ответственность - это не поиск виноватого. Это готовность ответить за результат сделанной работы. Исправить ошибки, доработать согласно требованиям заказчика. Работающая система - лишь часть результата. Другая часть, не менее важная - документация (и задачи - это тоже документация). Они нужны для фиксации результата и процесса его достижения. Кто сделал. Что, где, когда. Если результат работы не зафиксирован - его невозможно оценить, измерить или улучшить. Отсутствие фиксации приводит к состоянию неопределённости, когда система работает здесь и сейчас, но неизвестно её состояние ни в прошлом, ни в настоящем. Любое изменение - шаг по минному полю. Знания оседают в головах, чатах и документах на личных гуглодисках. И пока всех устраивает - ничего не изменится, хоть найми ты десять коучей. Поэтому приходится включать дипломатию. Учить. Объяснять. Убеждать. Угрожать. Иногда проще сменить команду целиком - чтобы пришедшие на их место новички сразу учились работать по новым правилам. Но чаще приходится пересобирать самолёт прямо в полёте.

#people_management @snakeslair