✅ Фича дня: веб-аналитика Клиент перешел с сайта в мессенджер и написал вам. Веб-аналитика Chat2Desk помогает узнать, с какой страницы начался диалог и какая UTM-метка была в ссылке. Оператор получает контекст вопроса, а маркетолог — информацию об источнике обращения. ⚙️ Как это работает Система фиксирует URL страницы, с которой клиент запустил виджет с мессенджерами, и UTM-метку перехода. Эти данные можно сохранять в выбранные поля карточки клиента. В онлайн-чате URL отслеживается при каждом сообщении. Если включить соответствующую настройку, изменившийся адрес появится в переписке служебным сообщением.

➡️ Как использовать Например, онлайн-школа размещает рекламу разных курсов. Посетитель открывает виджет на странице курса дизайна и спрашивает об оплате. URL помогает оператору понять, какой курс заинтересовал человека, а UTM-метка — связать обращение с рекламной кампанией. Результаты трекинга доступны в разделе Отчеты. Также можно настроить передачу данных в Яндекс Метрику и Google Analytics 4, чтобы анализировать переходы в мессенджеры в привычных системах аналитики.

🛠 Где настроить В разделе Настройки > Веб-аналитика включите трекинг и выберите, какие данные сохранять: • URL страницы в выбранное поле карточки; • UTM-метку в отдельное поле; • изменения URL в служебные сообщения в чате.

Здесь же включается отправка данных в системы аналитики. Чтобы различать рекламные кампании, заранее добавляйте UTM-метки в ссылки, ведущие на сайт. Подробнее о работе аналитики в Chat2Desk читайте в базе знаний.