Я бизнес-тренер и специалист по обучению с опытом работы в рознице (книжная сеть, товары для дома и продукты). Моя ключевая задача — делать сложные процессы понятными для сотрудников, а обучение — измеримым по результату. Что я умею: · Разрабатывать методологию и писать инструкции, чек-листы, скрипты, регламенты — от эталона до «памятки на кассе». · Проводить очные и дистанционные тренинги: продажи, сервис, работа с возражениями, управленческие навыки. · Обучать работе в ERP-системах и внутренних сервисах — с посттренинговым сопровождением («горячая линия» первичной поддержки). · Оценивать эффективность: тесты, «тайный покупатель», контрольные срезы, аналитика усвояемости. · Быстро корректировать материалы под изменения бизнес-процессов или обновления в системах.