Бахила за рубль.
Часто летаю из Шереметьево. В 95% случаев на досмотре просят снять обувь — ок, привык, морально всегда готов.
Но есть нюанс. Бахилы, которые всем предлагают самостоятельно искать где-то по залу, рвутся на ногах. Всегда. Каждый раз у меня из них торчат носки. Нельзя закупить чуть плотнее? Разница в цене — примерно рубль за пару. Ну не хочу я носками пол протирать :)
Терминал за миллиарды, новые рукава, лаунжи - а в памяти остаётся бахила за рубль. Клиент не запоминает средний уровень сервиса. Он запоминает самую дешёвую деталь и её же рассказывает всем друзьям.
Впечатление стоит ровно столько, сколько его самая дешёвая деталь.
А какая «бахила» бесит вас у бренда, который в остальном хорош? Правда интересно, давайте соберём коллекцию.
P.S. Если кто-то из Шереметьево читает — готов лично протестировать образцы 😃