Много лет назад мы в Banks Soft Systems делали какую-то небольшую загогулину для банка Петрокоммерц в системе ДБО нашей разработки.

Я написала техническое задание, его согласовали и поставили в очередь на выполнение. После чего мне звонит какой-то небольшой начальник от заказчика и просит изменить или добавить пару предложений в уже согласованное ТЗ. Я, естественно, предлагаю ему сделать это не в обход стандартной рабочей процедуры, а обычным путем. Т.е., инициировать запрос на изменения требований, после чего я вытащу ТЗ из очереди, внесу изменения, заказчик их согласует, и мы все вернемся в исходную точку. На что заказчик мне ответил: "Нет, вы не понимаете..." Внимательно выслушав его аргументацию, я говорю: "Ну ладно, если мы чего-то не понимаем, тогда напишите [ТЗ] сами".

На следующий день меня приглашает к себе на беседу наш генеральный директор (Моносов, если кто знает: именно у него в компании я работала 20 лет назад), и спрашивает, что там такое случилось с Петрокоммерцем. Я ему описываю всю эту ситуацию. Директор мне объясняет, что Петрокоммерц банк один из старейших заказчиков компании, [который уже много всего у нее купил и, видимо, еще купит] и не стоило в таких выражениях разговаривать с его представителем. А еще, вкрадчиво добавляет он, если вы будете хорошо себя вести, то у вас появятся среди заказчиков друзья... Последнее замечание мне вообще было не очень понятно.

Во-первых, попытка обойти рабочий процесс, оказывая давление на исполнителя, очень слабо похожа на выражение желания подружиться. Во-вторых, будучи на тот момент дочерью действующего ИТ директора одного из филиалов Балтийского банка, я, в принципе, обладала необходимыми возможностями для того, чтобы получать консультации по разным аспектам банковской деятельности от тех, кто в ней непосредственно участвует. В любом случае, инцидент на этом был исчерпан. ТЗ пошло в разработку без изменений)