Он забирал ресурсы у коллег. В итоге мы его повысили
В 2023 году в команде одного моего клиента был сотрудник, который обходил всех по своим KPI. Правда, делал он это так, что коллегам из соседних отделов становилось сложнее выполнять их показатели.
Причина оказалась довольно простой.
Сотрудники помоложе в 17:30 быстро уходили с работы. Пилатес, компьютерные игры и другие части жизни нормального работающего человека в Москве. График у всех был разный, но в этой ситуации происходило именно так.
А наш сотрудник, которому было около 40 лет, в момент поставки ресурсов оставался в офисе и забирал большую часть на свой кабинет.
У него были опыт, возраст и авторитет. Коллеги просто не решались спросить, почему весь ресурс уже разобран. А чтобы точно не спросили, утром он обязательно приходил в плохом настроении.
Так его кабинет рос как на грибах, а показатели остальных падали, как урожай глубокой осенью.
Очевидным решением было наказать сотрудника. Но когда разобрались в ситуации, стало понятно: он идеально выполнял ту систему, которую для него построили. Его KPI требовал результата собственного кабинета. Что происходило с соседними, система практически не учитывала.
Мы применили принципы Деминга и ТРИЗ и посмотрели, какая архитектура делает такое поведение рациональным.
В итоге этого сотрудника, как действительно самого сильного по навыкам, поставили руководителем всех кабинетов. И его руками исправили систему, которая раньше поощряла забирать ресурсы у коллег.
После этого компания пошла в рост.
Изменение системы нельзя делегировать отделу качества, HR, консультанту или проектному офису. Если первое лицо продолжает управлять по старым правилам, ничего не изменится. Новые принципы должны пройти через собственника, топ-команду, руководителей, процессы и ежедневные решения.
Многие управленческие инструменты давно известны. ТРИЗ развивается ещё со времён советской школы. Деминг описал принципы системного управления. Сегодня эти подходы продолжают дополняться.
Часть из них мы и так применяем интуитивно. Но для начала нужно понять, с какой ситуацией мы имеем дело и какую задачу действительно хотим решить.
Потому что идеально выполненная не та задача обычно обходится бизнесу значительно дороже, чем неидеально выполненная, но именно та, которую необходимо решать.
