У многих предпринимателей на слово «процессы» включается понятная защитная реакция.

Сейчас придёт человек, нарисует двадцать схем, напишет регламент на сорок страниц, добавит согласование там, где раньше люди просто договаривались, и компания начнёт ходить по коридору с папкой.

Система управления, уровень «не дай бог».

Для малого и среднего бизнеса такая картина выглядит не зрелостью, а наказанием за попытку навести порядок.

И в этом страхе есть здравый смысл. Плохое описание бизнес-процесса действительно может добавить лишние статусы, ненужные согласования и таблицы, которые никто не открывает без лёгкого внутреннего сопротивления.

Но альтернатива бюрократии - не жизнь без правил.

Потому что незрелый процесс обычно выглядит не как хаос из учебника. Он может выглядеть вполне живо: люди общаются, задачи выполняются, клиенты получают результат, деньги приходят.

Просто каждый раз порядок собирается заново.

Кто-то помнит, как делали в прошлый раз. Кто-то знает, кому написать. Кто-то умеет договориться с бухгалтерией. Кто-то понимает, какого клиента можно подвинуть, а какого лучше не трогать.

Работает. До отпуска, болезни, роста нагрузки, нового сотрудника или второго филиала. И вот здесь становится видно, была ли в компании система. Или просто несколько опытных людей держали её на себе.

Один из признаков зрелого процесса - он не требует каждый раз заново собирать работу из памяти, личных договорённостей и ручного вмешательства собственника.

Но это не значит, что зрелость измеряется толщиной регламента.

Формализации должно быть ровно столько, сколько нужно для воспроизводимой и управляемой работы.

Иногда достаточно короткого правила. Иногда нужна подробная инструкция. Иногда нужно явно оставить решение человеку, но определить границы: кто может решить, на какую сумму, в какой ситуации и где это фиксируется.

Управляемый процесс - не тот, где на каждое движение есть отдельный пункт.

Управляемый процесс - тот, где компания понимает, что должно работать одинаково каждый раз, а где можно оставить человеку профессиональное решение.

Оставить сотруднику пространство для решения - не то же самое, что оставить работу неустроенной.

В одном случае компания сознательно определила границы свободы. В другом - просто не знает, как на самом деле работает процесс, и называет это гибкостью.

Процессный подход в малом и среднем бизнесе не должен превращать компанию в министерство. Он должен делать нормальный результат воспроизводимым без постоянного ручного управления и управленческого героизма.

Не всё нужно регламентировать.

Но то, от чего зависит результат, деньги, клиент и управляемость бизнеса, должно быть устроено так, чтобы работать не только при идеальном составе команды и хорошем настроении руководителя.

Я бы проверял это не по количеству регламентов. А по другому вопросу. Если завтра ключевой сотрудник уйдёт в отпуск, компания сможет повторить нормальный результат?

Или порядок снова придётся собирать вручную, по чатам, привычкам и людям, которые «помнят, как обычно делаем»?

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru