Специалист службы поддержки \ Customer Support
· 10.09
Вопрос
Что важнее в тех. поддержке: скорость ответа или решение проблемы с первого обращения?
напишите коммент
8 комментов
· 14.09
1. Чёткое понимание, кто тебе платит ЗП. 2. Умение оставить все стороны, если не довольными, то не сильно разочарованными.
Без этого и скорость ответа и решение с первого обращения бессильны)
0
ответить
коммент удалён
· 13.09
Скорость ответа одно, а проблема решение это друга история почему у вас они на весах? Конечно важно решение. Но и скорость ответа важна безусловно.
0
ответить
коммент удалён
· 13.09
Да, согласен, в идеале одно другому не мешает) Я поставил их на весы именно в ситуации, когда приходится выбирать. Ответить за 2 минуты или потратить больше времени, но закрыть вопрос с первого обращения.
0
ответить
ответ удалён
· 13.09
Сначала ответить и принять, потом решать проблему.
0
ответить
ответ удалён
· 10.09
в ВВ очень милая поддержка
0
ответить
коммент удалён
· 10.09
им мало платят(
0
ответить
ответ удалён
· 10.09
Без или
0
ответить
коммент удалён
· 14.09
Мой опыт говорит, что важнее цена, которую клиент готов заплатить. Скорость и качество вторичны. Из-за этого мне сложно работать в поддержке.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён