Сегодня расскажу о том, где можно получить экономический эффект при работе над изменениями в процессах.

Выделим 5 основных точек.

1) Сокращение времени Сокращение времени процесса напрямую влияет на сокращение стоимости. Здесь можно выделить две области где сокращать время: лишние действия и ожидания (простои).

Разберем лишние действия, что это такое? Например, в процессе 5 согласующих одного документа и, если начать их спрашивать: “А зачем вы друг за другом пересогласовываете?”, то они не смогут дать внятный и обоснованный ответ. Такие куски процесса выносим на обсуждение владельцу и заинтересованным стейкхолдерам, чтобы исключить.

Теперь поговорим про ожидания. Ожидания могут быть как те, что находятся внутри процесса, так и внешние - из других процессов. Вообще, если процессы офисные, то я не считаю ожидания как простой влияющий на стоимость, потому что как правило офисный сотрудник переключается на что-то другое. Но если процесс производственный, то это нужно учитывать, так как простой на любом этапе производства = потеря денег.

2) Сокращение итераций запуска Мы можем не сокращать стоимость процесса, но сократить количество запусков в N-период. Это значит, что если в прошлом месяце у нас процесс запускался 5 раз и мы потратили N-сумму, то проанализировав и устранив причины, он может запускаться 2 раза в месяц и это будет дешевле. В основном, касается каких-то процессов связанных с обработкой ошибок, жалоб, обращений. То есть мы улучшаем свой продукт и не тратим деньги на обработку жалоб.

3) Делегирование Заменяем исполнителей в процессе. Если в достаточно рутинных процессах исполнитель = руководитель, то нужно рассмотреть вариант с передачей операций специалисту. В данном случае, если заменить исполнителя, то процесс будет дешевле.

4) Повышаем производительность Производительность - это пропускная способность процесса. Мы можем не сокращать стоимость, а наоборот инвестировать в процесс, чтобы он стал лучше, качественнее и больше выдавал. Чем производительнее процесс, тем больше денег мы сможем заработать.

5) Автоматизация Автоматизация помогает процессу стать качественнее и быстрее, а значит и дешевле. Но нужно быть осторожным: - во-первых, не автоматизируем хаос - во-вторых, она нужна не во всех процессах, а там где нужна еще нужно посчитать как быстро окупим.

Постаралась выделить всё, с чем работала на практике. Если что-то упустила, напишите, пожалуйста, в комментариях, мне будет полезно.

#процессы #процессныйподход #менеджмент #экономиядлябизнеса #эффективность