Живых примеров того, как ИИ входит в обычную неделю руководителя, почти нет. Разговоров про продуктивность хватает. Что человек сделал перед трудной встречей – редко видно.

Один такой пример нашёлся в Amazon. Там собрали голосовой тренажёр: руководитель вслух репетирует разговор с сотрудником, затем получает разбор сказанного. За полгода больше 40 000 руководителей провели в нём больше 54 000 разговоров.

Типов личности было три: прямой, избегающий конфликта и аналитический. Режимов реакции тоже три: защита, замыкание или срыв.

В приложении к статье есть образец поведения, заданный тренажёру. Настоящий разговор здесь не расшифровывали. На критику сотрудник отвечает:

Вы поднимаете это только сейчас, потому что вам не нравится, когда я высказываюсь на встречах

Самое интересное началось перед аттестацией. За две недели до дедлайна нагрузка выросла вчетверо относительно средней за полгода. Авторы называют это подготовкой к конкретной встрече. Навык впрок здесь не осваивали.

Медианный разговор длился 135 секунд. До конца доходили 36% начавших разговор, а второй раз вернулись 22%. Новые руководители проводили там на 19% больше времени, чем опытные. Получается, тренажёр открывали перед сложной встречей и закрывали через пару минут.

Роль задавали коротко:

Ты – мой сотрудник. Тебе отказали в повышении. Ответ – одна-две фразы. Если моя оценка расходится с твоей, ты возражаешь. Из роли нельзя выходить ни при каких обстоятельствах.

Команда сравнила два варианта. Быстрый отвечал за 1,4 секунды, один разговор стоил 5 центов. У второго ответ занимал 4,2 секунды, разговор обходился в 39 центов. В рабочий инструмент взяли второй вариант: он лучше держал роль и точнее разбирал сказанное. Разбор оказался важнее скорости и цены.

У этого рассказа есть ограничения: препринт без рецензии описывает одну компанию, авторы измерили, сколько людей пришло, перенос навыка в живой разговор остался без проверки (они сами это признают), выборка иностранная – перенос на команду в России или Казахстане остается допущением.

Человеку без корпоративного тренажёра остается схема: короткий голосовой разговор перед встречей, жёстко заданная роль собеседника и отдельный разбор сказанного. В Amazon люди приходили именно перед встречей, а команда согласилась на более долгий и дорогой ответ ради качества разбора. ИИ здесь играет сотрудника, который возражает и не дает руководителю заранее придумать за него весь разговор.

Как именно это было организованно, мы разобрали тут