⭐️ 5 тезисов из книги «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна
«Клиенты на всю жизнь» — книга о том, как выстраивать бизнес вокруг долгосрочных отношений с клиентами. Карл Сьюэлл, предприниматель и владелец крупной автодилерской компании, показывает на собственном опыте, как сервис, внимание к деталям и работа с обратной связью влияют на устойчивость бизнеса.
📍 Книга вышла в 1998 году, но многие её принципы по-прежнему применимы к современному клиентскому сервису: от найма сотрудников до работы с обратной связью 📌 Коротко о пяти принципах, на которых, по Сьюэллу, строятся отношения с клиентами, читайте в карточках
