Следующий спикер Татьяна Фретова, директор департамента стратегических программ и изменений МТС. Рассказывает, как они собрали в единый контур более 150 инициатив и попытались ответить на сложный вопрос: как измерять движение по стратегии, если сами инициативы и маршрут постоянно меняются?

Для этого создали Strategy Health Index, который показывает насколько хорошо сейчас устроена работа со стратегией. Каждая инициатива оценивается по трём направлениям: STR — понятна ли цель, согласована ли стратегия и нет ли конфликтующих направлений; ACT — есть ли владелец, дорожная карта, ресурсы и регулярное управление; VAL — появляются ли измеримые результаты и подтверждённая ценность. Критерии меняются в зависимости от зрелости инициативы. На старте важно, сформулированы ли цель и гипотеза. Далее работает ли роадмеп и появились ли первые результаты. На этапе масштабирования воспроизводима ли модель и можно ли прогнозировать рост и доход.

Но главная идея - оказалось мало собрать данные и сделать красивый дашборд, чтобы все изменилось (хах, всем бы эту мысль, кто просит больше цифр богу цифр). Команда причинила добро, а все восприняли это как еще один способ контроля и не поняли зачем это нужно и, как следствие, не вовлеклись в инициативу. Поэтому систему/процесс пришлось переосмыслить (ну-конечно же) как продукт: определить её пользователей и пользу для каждого, автоматизировать сбор данных и измерять не только состояние стратегии, но и использование самого инструмента. Например, насколько актуальны статусы, сколько команд регулярно обновляют информацию и какая доля данных собирается автоматически. И дальше всё просто: несколько месяцев регулярных обновлений, диалога, работы с сопротивлением и метрики начали расти.

Кстати про сопротивление - этим завершалось выступление - если вы хотите что-то запустить, вообще не важно какие там интерфейсы у вас, нужно идти к людям и спонсорам и продавать-договариваться-убеждать. Не получилось в первый раз - иди во второй-третий-седьмой. на 11-ом человек сменится, а новый придет уже на другой контекст, где ваша инициатива уже просто есть. ыыыы тут важно успеть, чтобы не сменили вас, но с мыслью о твердости духа преодолевать сложности - согласна очень.

@gotovokprodu