«Мы всегда так работали» — одна из самых частых фраз, которую я слышу, когда начинаю разбирать процесс. И почти всегда за ней скрывается не лень и не нежелание меняться, а вполне понятный страх: новый процесс добавит работы, усложнит жизнь или просто не будет работать. На одном из проектов мы внедряли план-факт контроль бюджета. Идея была простой: сделать расходы прозрачнее, быстрее видеть отклонения и понимать их причины. Но на старте получили сопротивление. Для коллег новый формат выглядел как ещё одна таблица и дополнительная работа. Можно было просто сказать: «Так теперь надо». Но, как правило, именно так хорошие изменения и умирают. Мы пошли по-другому: разобрали замечания пользователей, показали на конкретных примерах, где новый процесс убирает ручную работу и дублирование, доработали инструмент. После запуска провели обучение пользователей, а затем ещё около двух месяцев сопровождали процесс, отвечали на вопросы и помогали разобраться, пока новый формат не стал понятным и привычным. В итоге план-факт стал частью регулярной работы. И для себя я давно сформулировала простое правило:

Процесс считается внедрённым не тогда, когда утверждён регламент, а тогда, когда люди начали по нему работать без постоянного контроля.

А у вас что обычно сложнее — придумать изменение или добиться, чтобы команда его приняла?

P.S. Кстати, на фото ниже действительно моя статуэтка с рабочего стола 😅 В какой-то момент поняла, что она очень точно показывает, как иногда выглядит сопротивление изменениям.