Про кабинеты пишут одно и то же: персонализация, бесшовность, единое окно. Слова, под которые подходит любой продукт. Мне кажется, происходит другое. Звучит скучнее, но по сути интереснее: кабинет постепенно перестаёт быть набором инструментов и начинает помогать человеку понять, что ему вообще делать дальше. Сейчас как обычно устроено. Заходишь — а там витрина. Вклады, счета, карты, инвестиции, страховки. Всё разложено по полкам, всё доступно, выбирай. Кажется, что это забота. На деле мы просто переложили работу на клиента: разбирайся сам, что тебе из этого нужно. И реклама внутри кабинета такая же. «Откройте вклад, ставка 18%». Ставка отличная. Только человек пришёл не за ставкой. Он пришёл, потому что через год свадьба. Или потому что хочет отложить и не потратить. Или потому что боится, что деньги на карте съест инфляция, а что с этим делать — не знает. Вклад — это ответ. Но чтобы он стал ответом, кто-то должен сначала назвать вопрос. Вот сюда, по-моему, всё и движется. Кабинет перестаёт продавать продукт и начинает объяснять, какую задачу этот продукт закрывает. Не «откройте вклад, это выгодно», а «накопить к сроку — вот так, просто сохранить — вот так». Звучит как банальность из учебника по JTBD, знаю. Но в интерфейсах я этого почти нигде не вижу. В интерфейсах до сих пор витрина. Что никуда не денется — проверки. Документы, статусы, подтверждения. В финансовом продукте это не бюрократия, а его устройство. Вопрос только в том, объясняет ли кабинет, зачем ты всё это проходишь, или просто крутит спиннер. И тут у меня ответа нет. Чтобы объяснить человеку его задачу, надо её знать. Откуда? Спросить прямо — половина не ответит честно. Вывести из данных — получится то же, что и сейчас: «вам подходит вклад, потому что у вас есть деньги».