Ситуация.

Пришла летом в бьюти-проект, где большая часть сотрудников - это мастера с опытом работы в компании от 6 мес до 4 лет.

Задача - повысить уровень продаж.

В итоге, самый сильный кейс - это новый мастер, которого я обучила в конце августа. 🚀 За первые 9 дней сентября она УЖЕ выполнила план по продажам на месяц.

При этом девочка самая обычная, в продажах никогда ранее не работала. В косметологии тоже только начала работать.

А вот опытные сотрудники сейчас в хвосте рейтинга.

В чем секрет?

Старые сотрудники уже намертво закрепили все возможные ошибки, перестали во что-то верить (в процедуру, в клиентов). Опыт дает им право оценивать “на глаз” - будет ли клиент ходить, сможет ли купить и тд. Если клиент говорит “посмотрю на результат”, они с ним соглашаются и отпускают(( Боятся задать лишний вопрос и рассказывают сразу все варианты оплаты, дают сразу все возможные скидки в надежде, что так клиенты станут больше покупать.

Их голова полна всякого мусора и убеждений, которые не убрать за пару встреч!

Поэтому с новичками гораздо проще. Им сказал - они сделали. И получили результат 💪

Все, что нужно - это правильно обучить с самого начала, дать поддержку и веру в то, что они смогут.

Прощаться со старыми сотрудниками трудно. Но тут надо выбрать - вы строите бизнес или занимаетесь благотворительностью.

А что вы думаете? Как поступаете, когда опытный сотрудник - главный тормоз прогресса в вашем отделе?