⚡️⚡️⚡️SERM: что увидит клиент, если перед покупкой загуглит страховую компанию?
Представьте ситуацию.
Человек хочет купить ОСАГО или застраховать квартиру. Он видит рекламу страховой компании, переходит на сайт, смотрит цену. Но перед покупкой решает проверить:
🔎 «Страховая компания N отзывы»
И вот здесь начинается самое интересное.Потому что клиент уже смотрит не вашу рекламу. Он смотрит вашу репутацию.
Именно этим занимается SERM - Search Engine Reputation Management, управление репутацией компании в поисковой выдаче.
Что видит клиент?
Например, в выдаче:
⭐ «Хорошая страховая, быстро выплатили»
и рядом:
❌ «Отказали в выплате»
❌ «Долго рассматривали заявление»
❌ «Невозможно дозвониться»
У пользователя появляется сомнение.Даже если ваша реклама обещает:
«Оформите полис за 5 минут» в голове уже возникает:
«А что будет, когда мне действительно понадобится страховка?». И человек может уйти к конкуренту.
Для чего нужен SERM? 1️⃣Контролировать поисковую выдачу
Когда человек ищет бренд, он должен видеть не только негатив.
В выдаче должны присутствовать:
• официальный сайт; • полезные страницы компании; • экспертные публикации; • новости; • отзывы; • рейтинги; • независимые площадки.
Задача - сформировать полную и объективную картину бренда.
2️⃣Работать с негативом
Важно понимать:
SERM ≠ удаление всех плохих отзывов.
Если клиент действительно столкнулся с проблемой, бессмысленно просто пытаться «спрятать» отзыв.
Нужно разобраться:
что произошло → почему возник негатив → как ответить → как исправить проблему. Иначе негатив будет появляться снова.
3️⃣Укреплять доверие
Представьте две страховые компании.
У первой:
⭐ рейтинг 4,8 много отзывов понятные ответы компании экспертные материалы
У второй:
несколько негативных публикаций на первых позициях и практически нет информации о компании.
Даже при одинаковой цене клиенту психологически проще выбрать первую. SERM влияет на конверсию ещё до того, как человек попал на сайт. 💎Пример из страхования
Допустим, страховая запускает рекламу ОСАГО.
Реклама приводит 100 000 пользователей.
Но часть аудитории перед покупкой ищет:
🔎 «страховая N отзывы»
🔎 «страховая N выплата»
🔎 «страховая N отказ в выплате»
🔎 «страховая N рейтинг»
Если поисковая выдача вызывает недоверие, часть рекламного бюджета фактически теряется.
Получается:
Реклама → Переход → Проверка репутации → Сомнение → Уход
А хотелось:
Реклама → Переход → Проверка репутации → Доверие → Покупка Как измерять SERM?
Не только количеством негативных отзывов.
Смотрим:
📊 позиции негативных материалов; 📊 долю позитивных/нейтральных упоминаний; 📊 тональность отзывов; 📊 динамику рейтингов; 📊 количество брендовых запросов; 📊 переходы из поисковой выдачи; 📊 конверсию пользователей, которые искали бренд. И самое главное - изменился ли бизнес-результат.
⚡️Главная мысль
Клиент принимает решение не только на вашем сайте.
Он может открыть поиск, карты, отзывы, форумы и рейтинги и собрать собственное мнение о компании за несколько минут. Поэтому репутация в поиске - это часть маркетинга. SEO отвечает за то, чтобы вас нашли. SERM - за то, что человек увидит после того, как вас нашёл.
А в страховании это особенно важно: Человек покупает не просто полис. Он покупает уверенность, что компания поможет, когда произойдёт страховой случай. И если поисковая выдача эту уверенность разрушает - одна красивая рекламная кампания её не восстановит.
#ЖизньвТрафике #SERM #Репутация #SERMМаркетинг #SEO #SEOПродвижение #SEOДляБизнеса #ORM #DigitalMarketing #ИнтернетМаркетинг #Маркетинг #Аналитика #CRO #UX #Страхование #ОСАГО #КАСКО #Отзывы #РепутацияБренда #PerformanceMarketing
