Иногда может сложиться впечатление, что я живу в какой-то другой экономике. Путешествия, коктейльные бары, путешествия. 😁 Но вообще я довольно экономно живу и продумываю каждую свою трату.
Например сыр, который самый крутой по БЖУ и подходит в мою утреннюю экстрабелковую пиццу, я стараюсь покупать только на скидках. Раньше он и в Перекрестке стоил нормально, но сейчас там цены под спайсами. Поэтому этот сыр теперь партиями закупаю в Ашане и только на скидках. 👉
Вижу, что сыр на скидках – хватаю! Иду на кассу самообслуживания, всё пропикиваю и чувствую, как душа покидает моё тело. Сыр пробился без скидки, а ресурса мандеть нет… Вбиваю свой номер телефона, принимаю всю тяжесть судьбы, тыкаю большую зеленую кнопку оплатить, и эта мразь пробивает скидку.
Я даже понимаю, зачем когда-то могли придумать такую механику. Вы набрали корзину, не особо следите за каждой ценой, в конце прикладываете карту лояльности — бац, и сумма уменьшилась на 700 рублей. Приятный сюрприз. Можно почувствовать, что программа лояльности реально что-то вам дала. Но этот сценарий работает, только если человек не принимает решение о покупке исходя из цены. А сейчас многие, как мне кажется, как раз делают наоборот.
Я беру конкретный сыр именно потому, что вижу конкретную цену со скидкой. И когда на кассе вижу другую сумму, у меня нет ощущения «сейчас будет приятный сюрприз». У меня ощущение, что меня где-то наебали: скидка закончилась, ценник был старый, карту не применили, акция только при покупке трёх штук или я снова не прочитал мелкий шрифт. Продукт пытается подарить мне дофамин в самом конце воронки, а вместо этого сначала создает проблему, которой вообще не существовало.
Одна и та же механика может поменять смысл, когда меняется поведение пользователя. Раньше скидка в конце могла быть наградой. Сейчас цена всё чаще является частью решения о покупке, поэтому прятать реальную стоимость до последнего шага — довольно сомнительный UX. Я бы гораздо больше радовался, если бы после ввода карты цена просто сразу становилась той, которую мне обещали на полке. Без эмоциональных американских горок из-за пачки сыра
👨💻Продакт поехал #personal #money
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
