Сбер представил исследование зрелости операционных моделей российских компаний. В нем приняли участие представители топ-менеджмента и руководители направлений из 15 отраслей. Средний индекс по стране составил 53%. Это скорее промежуточный результат: компании уже умеют улучшать отдельные процессы, но пока не всегда способны масштабировать изменения и закреплять их на уровне всей организации. 🔵 28% компаний вошли в группу лидеров с высоким уровнем зрелости. 🔵 20% оказались среди отстающих — их операционные модели требуют пересборки. 🔵 Средний показатель по стране — 53%. Самый заметный разрыв между компаниями проявляется не на этапе запуска изменений, а при их масштабировании. Улучшить один процесс обычно проще, чем сделать новые подходы устойчивой практикой для всей компании. Именно здесь лидеры заметно опережают остальные организации. При этом главный барьер для трансформации связан не с технологиями. 42% участников исследования указали на две проблемы: — сотрудники не хотят менять привычный подход к работе; — руководители рассчитывают провести изменения без мотивации и обучения команды. В результате технология внедряется, но сама модель работы остается прежней. Новая CRM, система аналитики или автоматизация не дадут нужного эффекта, если сотрудники продолжают действовать по старым правилам. Зрелая операционная модель — это не только отлаженные процессы и современные инструменты. Это еще и способность компании менять привычки сотрудников, закреплять новые правила и добиваться их применения на практике. Именно в этом, похоже, сегодня проходит граница между лидерами и отстающими.