Вы платите за «очистку репутации»? Поздравляю, вас развели!

SERM начинается там, где негатива ещё нет. А то, что вы называете SERM, — это пожарная команда, которая приезжает, когда всё уже сгорело.

Реальная структура SERM: 80% — создание контента, который занимает первую страницу. 15% — работа с текущими отзывами. 5% — реакция на кризис. А вы делаете наоборот. 95% тушите пожары. 5% думаете, почему они постоянно возникают.

Я не удаляю отзывы, а делаю так, чтобы клиент, который ищет меня, видел десять причин прийти, прежде чем наткнётся на один повод уйти. Это не магия. Это объём.

Клиент пришёл с проблемой: «О нас написали гадость на сайте-отзовнике. Удалите.» Я посмотрел выдачу. У них был сайт и ничего больше. Один негативный отзыв занимал третью строчку в Google. Потому что больше нечего показывать.

Мы не стали удалять, а за месяц создали: 8 постов в блоге, 3 видеоотзыва, обновлённую карточку с 20 отзывами, пресс-релиз. Негативный отзыв ушёл на вторую страницу. Там его никто не видит. И не нужно было никого подкупать.

Я не вычищаю грязь. Я заливаю её контентом, пока она не утонет. Проще и дешевле. И эффект держится год, а не до следующего негативного отзыва.

SERM — это не борьба. Это строительство. Вы строите такой объём положительного, что негатив тонет. Или выглядит нелепо.

Если узнали себя в этом тексте — давайте чинить. Пишите в ЛС.