Меня зовут Андрей Протопопов, я занимаюсь развитием среднего и крупного бизнеса в Т-Банке, а мой главный фокус сегодня - клиентский опыт.
Во время учебы я работал интервьюером в маркетинговой компании и спрашивал людей, нравится ли им жвачка, пиво или сервис телеком-компании. Затем был мерчандайзером водки, торговым представителем пива и в итоге оказался в банковской сфере.
В одном банке я прошел путь от партнерских программ и работы с ВИП-клиентами до корпоративного бизнеса, а в 2020 году получил предложение с нуля строить направление среднего и крупного бизнеса в Т-Банке.
За следующие годы успел выстроить продажи, собрать команды, запустить новые направления и несколько раз полностью поменять роль. Сейчас больше всего думаю над вопросом: «Что должно произойти, чтобы клиент, который однажды купил продукт Т-Бизнеса, захотел купить его еще раз?»
Я верю, что дело не только в цене или продукте, ведь цену можно снизить, а продукт скопировать. Гораздо сложнее выстроить такой клиентский опыт, после которого человек подумает: «Блин, было круто, хочу еще».
Поэтому здесь я буду рассказывать о том, с чем сам работаю каждый день: как улучшать CX, растить средний и крупный бизнес, масштабировать продажи, собирать сильные команды и сохранять качество по мере роста.
А поскольку это первый пост, давайте знакомиться. Чем занимаетесь вы и какая рабочая задача сейчас занимает вас больше всего?
