Очень часто, когда я начинаю разговаривать с людьми, которые его создают, о качестве, они: - называют меня шпионом, который хочет узнать все тайны их предприятия; - спрашивают, откуда я знаю то, о чем они не говорили мне вслух; - закрываются и уходят от диалога, повторяя на каждый мой вопрос одну и ту же фразу: "Это закрытая информация".

Все эти реакции лишь демонстрируют дилетантство в работе и действительное отсутствие системности в управлении, а также большое количество узких мест, в которые я чëтко попала своими вопросами.

Если вашей организации не нужна настоящая система качества — не обращайтесь ко мне. Потому что я выверну всё ваше «КАК?чество» наизнанку, и вам придётся меняться.