4/3. ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ НИКТО НЕ БУДЕТ СПАСАТЬ ВАШУ ИПОТЕКУ
Есть одна вещь, которую люди почему-то воспринимают очень лично.
Получили отказ у застройщика:
— Как же так? Почему ипотечный менеджер не разобрался? Почему не позвонил в банк? Почему не выяснил причину?
Друзья.
Вы пришли в массовые продажи.
Уровень сервиса там примерно как в Макдональдсе: если котлета теплая, заказ не перепутали и в булку никто не плюнул — в целом уже прекрасно.
Это не оскорбление менеджеров. Это устройство конвейера.
Сегодня к человеку пришли вы.
Завтра еще десять семей.
Послезавтра двадцать.
Его задача — оформить анкету, отправить ее в банки и провести тех, кого банки готовы кредитовать.
Он не ваш персональный финансовый реаниматолог.
Никто не будет три дня изучать ваши старые микрозаймы, звонить кураторам десяти банков и строить стратегию восстановления кредитной истории ради одной сложной сделки.
Тем более решение зачастую принимает вообще не этот человек, а банковский скоринг.
И через такого менеджера ежедневно проходят удивительные истории.
Клиент говорит:
«У меня идеальная кредитная история, белая зарплата 400 тысяч».
Открывают БКИ.
А там МФО, просрочки, коллекторы, исполнительное производство и кредитная история, похожая на уголовную хронику.
А потом этот же человек начинает орать:
«Сделайте что-нибудь! Мне квартира нужна!»
Если вы когда-нибудь работали с большим потоком людей, вы знаете, что происходит дальше.
На сотой чужой катастрофе за месяц эмоционально реагировать на каждую уже невозможно.
Особенно когда человек сначала сам годами убивал свою кредитную историю, потом попросил «подать во все банки», получил веер отказов — а теперь требует от менеджера срочно совершить чудо.
Поэтому я вообще не рассчитываю, что отдел продаж застройщика будет заниматься сложным ипотечным кейсом так же, как специалист, которому платят именно за решение этой конкретной проблемы.
Не потому что там плохие люди.
Просто задачи разные.
Конвейер должен пропускать поток. А сложный заемщик требует ручной работы.
И вот эту разницу желательно понять до того, как вашу анкету уже успели прокатить по половине банков страны.
