Сегодня произошло то,что у меня лично вызывает вопросы. Почему так принято во многих сферах - сначала запустить в работу,а после на коленях напильником дорабатывать то,что запустили в работу?

Вот вам пример номер 1. Сразу скажу,что ситуация вызывает вопрос,а не негатив. Что на самом деле произошло (и почему это их косяк):

hh.ru сам предлагает кнопку "Будь ближе к работодателю" при отклики на вакансию - активно подталкивает перейти тем самым в "Сетку". Это их совместный продукт, их интеграция. Если они это предлагают, они обязаны обеспечить, чтобы переход был рабочим.

По факту: · Кнопка ведёт в недоработанную веб-версию. · Там сразу же говорят: "идите в приложение". Логично обратиться в поддержку нн.ру. Вот,что из этого вышло (🤣🤦) Я пишу в чате: "При отклики на вакансию появляется окно: стань ближе к работодателю,заиди через Сетку. Нажимаем и заходим..., после чего я вижу страницу Сетки, с права вверху уведомления "продолжить можно в приложение веб версия еще не все есть" Проясните пожалуйста ситуацию. Ничего не понятно"

НН мне: "Сетка- это отдельный ресурс, соц сеть. Здесь собираются профи из IT, цифровой индустрии и креативных областей, чтобы общаться, делиться опытом и открывать новые горизонты в карьере. Вы можете связаться в ней со специалистами, которые занимаются наймом сотрудников"

Я: "Спасибо,я знаю что такое Сетка. Вопрос в том, почему я откликаясь на вакансию на HH.ru получаю от вас уведомление с предложением перейти на веб сервер Сетки, который к тому же ещё и не доработан. При переходе сообщают,что он не готов и пользуйтесь приложением. Реально - издевательство над пользователем..."

НН: "Основной ресурс для Сетки - приложение, но так как вы изначально были на сайте, система вас перевела на веб -версию Сетки. Вы можете пользоваться для поиска работы только сайтом hh.ru, переход в Сетку осуществляется по решению пользователя"

Я: "Вопрос не в сетке,а к hh ru Вы предлагаете перейти на др продукт,говоря о том что так быстрее свяжусь с работодателем Но мало того что это др продукт,так он ещё и не работает"

НН: "Основной функционал на сайте работает, в нем реализованы не все функции, которые есть в приложении. Благодарю за обратную связь о данном ресурсе. Если появятся вопросы - пишите нам!" И далее: "как вам работа сотрудника поддержки?"🤦 Я: "На мои вопрос так и не ответили"

Что произошло?: · Поддержка вместо признания косяка начинает объяснять, что такое "Сетка" и что "переход - это решение пользователя" (как будто сам человек напросился. Шаблон штука хорошая,но тут вопросы вызывает). Это позиция "накосячили мы, но виноват ты сам". Они не сказали: "Да, это наша недоработка, кнопка ведёт в неполную веб-версию, приносим извинения". Они сказали: "Основной функционал работает, спасибо за обратную связь". (??? Спасибо,что были с нами?)

Почему они так делают? Тут несколько причин, и все они не в пользу пользователя: 1. Скрипты поддержки. Операторы обязаны отвечать по шаблонам. Отклонение от скрипта - риск для них. Признать ошибку продукта - значит выйти за рамки скрипта 2. Метрики важнее правды. Главное - закрыть обращение, а не решить проблему. 3. Разделение продуктов. hh и Сетка-технически разные команды. 4. Нежелание признавать баг.

Сейчас ответы по шаблону сотрудников разных фирм выглядят так, словно ты общаешься с ботом. Ответа нет,но какие-то предложения в чате были. Это утопия. Я понимаю,что вина тут не за сотрудником, а за тем кто продумывал эти скрипты и правила ответа. Кроме этого зачем запускать в работу,давая иллюзию скорого общения, если сами потом признаете что это др продукт и он не доработан? Что происходит?