В требованиях к бизнес-аналитику я регулярно вижу техническое образование, бизнес-информатику или менеджмент. Социологию — еще никогда.

Понятно, что оно не заменяет техническую подготовку. Но прежде чем описывать, как должна работать система, cначала нужно разобраться, что вообще происходит.

При этом значительную часть исходной информации аналитик получает от людей — заказчиков, пользователей, сотрудников процесса, экспертов. У каждого свой участок реальности, свои интересы, ограничения и объяснение происходящего. А у стейкхолдера часто уже есть сложившаяся версия причины и готовая идея решения.

Поэтому задача аналитика даже на первичном этапе discovery не сводится к сбору и фиксации сказанного. Нужно понять, что из озвученного мы действительно знаем и можем подтвердить, где начинается интерпретация, что пока остаётся гипотезой и каких данных не хватает для решения.

И вот здесь социологическое образование, а затем CX/UX-исследования дали мне, кажется, больше всего. В первую очередь — привычку не воспринимать ответ человека как готовое знание только потому, что он хорошо разбирается в предметной области.

Оттуда же внимание к самим вопросам: не заложила ли я уже в вопрос нужный ответ, не предлагаю ли решение раньше, чем разобрались с проблемой, не пытаюсь ли подтвердить гипотезу вместо того, чтобы её проверить.

Поэтому социологию я всё меньше воспринимаю как совсем «непрофильное» образование для BA. Особенно в задачах, где аналитик подключается не только к формализации уже готового запроса, но и к discovery, работе с пользователями и поиску самого решения. И чем больше от BA ждут продуктового мышления, тем полезнее оказывается эта исследовательская база.