Есть одна ловушка, в которую рано или поздно попадает почти каждый руководитель, причём происходит это не из-за недостатка опыта, а наоборот - благодаря ему. Чем дольше работаешь в компании, тем сильнее возникает ощущение, что понимаешь происходящее: ты знаешь сотрудников, клиентов, процессы, можешь почти безошибочно предсказать развитие многих ситуаций. Это, конечно, огромное преимущество, но именно в этот момент появляется новая опасность. Ты постепенно перестаёшь замечать разницу между пониманием бизнеса и привычкой к нему.

Когда я пришёл в компанию, там, конечно, как и у вас, были процессы, которые существовал много лет. Они никого особенно не устраивали, но и вопросов почти не вызывали. Так работало всегда. Когда пытаешься восстанавливать историю, оказалось, что алгоритм процесса несколько раз менялся: добавлялись проверки, появлялись новые согласования, менялись ответственные и изменения выглядели логичным именно в тот момент, когда их принимали. Но спустя годы никто уже не мог объяснить, почему процесс устроен именно так. Он перестал быть решением, он стал привычкой.

Помните же, что временные решения всегда удивительно легко становятся постоянными, а самые дорогие проблемы редко выглядят как проблемы. Так вот, привычка - лучший способ сделать проблему незаметной. Она не устраняет недостатки, она делает их привычными. Заметьте, когда новый руководитель приходит в компанию, его многое удивляет: он задаёт вопросы, уточняет детали, пытается понять логику процессов. Через несколько месяцев этих вопросов становится меньше, через несколько лет некоторые вещи вообще перестают удивлять. Не потому, что стали лучше, а потому, что стали привычными.

Поэтому, не лишним будет время от времени мысленно делать простое упражнение: представить, что вы впервые оказались в собственной компании. Что бы вас удивило? Какие процессы показались бы странными? Что захотелось бы переспросить? Ответы могут отказаться очень неожиданными. Мы часто говорим, что опыт помогает принимать решения. Это правда, но опыт полезен только тогда, когда не мешает удивляться. Именно способность удивляться заставляет задавать вопросы, а вопросы помогают системе развиваться.

Посмотрите на свой бизнес. Есть ли процессы, которые вы давно перестали замечать просто потому, что они существуют много лет? Возможно, именно они сегодня сильнее всего ограничивают развитие компании.

#практикапростыхрешений #бизнес #управление #операционноеуправление #менеджмент #бизнеспроцессы #системныйбизнес #предприниматель #собственникбизнеса #управленческиерешения #операционныйдиректор #эффективность

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки