Рубрика 📖 Глоссарий терминов
Сегодня разбираем 5 терминов, которые постоянно звучат в разговорах про метрики EdTech-продукта, но не всегда понятны с первого раза.
↗️ NPS (Net Promoter Score) — индекс готовности рекомендовать продукт другим. Считается по одному вопросу: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?» — с ответом от 0 до 10.
↗️ CSI / CSAT (Customer Satisfaction Score) — индекс удовлетворённости конкретным опытом здесь и сейчас: качеством урока, поддержкой, конкретным взаимодействием — в отличие от NPS, который смотрит в будущее.
↗️ Churn rate — процент студентов, которые ушли за определённый период. Чем выше churn, тем быстрее продукт теряет тех, кого уже привлёк.
↗️ Retention rate — обратная сторона churn: процент студентов, которые остались активными за тот же период. Retention и churn в сумме всегда дают 100%.
↗️ Completion rate — процент студентов, дошедших до конца программы или курса. Отвечает не на вопрос «остались ли», а на вопрос «дошли ли до финиша».
Легко перепутать эти метрики между собой, особенно churn и retention — они описывают одно и то же явление с разных сторон, и путаница в терминах часто приводит к путанице в выводах на совещаниях.
Буду ждать вашей обратной связи 🫶
