⚡️Один парадокс нейротехнологий, который многое объясняет

Нейротехнологии постепенно переходят из категории сложных терминов в практические инструменты для развития банковских продуктов.

📣По данным опроса ВТБ 💳, около 70% респондентов хотели бы пользоваться банковскими продуктами и сервисами, созданными с применением нейрокогнитивных технологий, и готовы им доверять. При этом хорошо знакомы с самим термином только 13%.

Получается интересный парадокс: люди могут не знать, как называется технология, но уже понимают ценность результата. Клиенту важно не название метода, а то, насколько хорошо продукт учитывает его реальные потребности, внимание, эмоции и контекст взаимодействия.

Для нашей Лаборатории это важный сигнал и одновременно подтверждение правильности выбранного направления.

В этом году мы уже многое сделали: вышли на внешний рынок, работаем с банками из топ-10, участвуем и побеждаем в тендерах, расширяем практику и применяем нейрокогнитивные, качественные и количественные методы в реальных продуктовых задачах.

📣ВТБ также ожидает💳, что к 2030 году нейрокогнитивные исследования станут отраслевым стандартом при разработке интерфейсов и коммуникаций. Мы вплотную готовимся к такому подходу, регулярно выпуская новые проекты, наращивая сильную экспертизу и применяя современные подходы в исследованиях.

👍 Мы не противопоставляем технологии и бизнес-логику. Наш фокус в том, чтобы соединить реальные реакции людей, задачи бизнеса и метрики удовлетворённости CSI, повышая эффективность процессов и принимая решения, которые действительно работают. Нейроисследования для нас это способ увидеть то, что скрыто за цифрами, и превратить это в практическую пользу для продукта и клиента.

✌ Знаете, что чаще всего просят исследовать? Я сам удивился, когда впервые увидел статистику наших запросов. Интерфейс, коммуникации и клиентский сервис идут рядом, но лидирует совсем другая история. И она многое говорит о том, как бизнес сейчас смотрит на клиентский опыт. Но об этом чуть позже.