13 августа сотрудница попросила выходной из-за смерти дедушки. 14 августа скриншоты их переписки разлетелись по соцсетям. А 25 августа магазин объявил о закрытии.

Между этими датами уместился, пожалуй, самый громкий и обсуждаемый трудовой конфликт уходящего лета.

Всё началось с того, что продавец петербургского бренда одежды OldBaby Shop предупредила начальство: завтра она не выйдет, нужно помочь маме с организацией похорон. Сменщица подменить её не смогла (по данным Meduza, на весь магазин было всего два сотрудника).

А дальше случилась та самая переписка. Работодатель предложил сотруднице всё-таки выйти, если причина отсутствия «просто психологическая», упомянув, что дедушка наверняка хотел бы видеть её ответственной, и припечатал категорию- «инфантильный зумер». Девушка на работу все же не вышла. После этого девушку уволили. Позже владельцы пытались объяснить это некой потерей доверия, но маховик уже раскрутился.

Тред в соцсетях моментально собрал тысячи лайков и комментариев. Началась массированная атака на рейтинг магазина и публичная перепалка бренда с пользователями.

Итог: 25 августа OldBaby Shop сообщил о закрытии. Триггером, обрушившим бизнес, стал именно тот самый диалог в мессенджере.

В этой истории поражает даже не суть ответов. Пугает то, как быстро рядовая накладка со сменой превратилась в репутационную катастрофу.

Причем бомба была заложена задолго до слитых скриншотов. Если отсутствие одного человека в форс-мажорной ситуации парализует работу магазина - это провал в процессах, а не вина сотрудника.

К тому же закон здесь предельно однозначен. Юристы подчеркивают: искать себе замену в такой ситуации сотрудник не обязан. Это прямая головная боль работодателя.

Этот кейс подсветил жесткую реальность, которую теперь приходится учитывать каждому руководителю и HR: рабочая переписка больше не является внутренней, а работать с брендом иногда значительно сложнее, чем кажется.

Одного скриншота достаточно, чтобы ваши методы управления увидели тысячи клиентов и потенциальных кандидатов. И тогда уже не так важно, какое управленческое решение вы приняли. Гораздо важнее, какими словами вы его сопроводили и какие действия предприняли для урегулирования ситуации.

Как считаете, где в этой истории случилась главная ошибка: в выстраивании процессов, в самой реакции начальства на ситуацию или в том, как бренд пытался отбиваться после слива?

P. S. Если вы как раз в поиске классной команды, где ценят людей, и умеют выстраивать процессы - пишите в личные сообщения нашему заместителю руководителя отдела по подбору персонала. Контакт оставили в шапке профиля.