💁🏼‍♀️ На самом деле да

Недавно у нас был очень показательный случай. Коллега заметила небольшую деталь в Альфа Тревел ↙️

Если пользователь сидит за компьютером, уже авторизован в Альфа Онлайн и переходит в Альфа Тревел, банк его уже узнал

Но во время оплаты авиабилетов его снова просят ввести номер телефона

🤷🏼‍♀️ С одной стороны, ну что такого?

Но если посмотреть на это глазами СРО, каждый лишний шаг в пользовательском пути может снижать конверсию и вероятность того, что человек дойдет до успешного заказа

👩🏼‍💻 Поэтому мы меняем этот flow: убираем лишнюю авторизацию и сокращаем путь пользователя

Продукт могут менять не только большие исследования, стратегии и масштабные фичи

Иногда достаточно одного человека, который заметил то, что команда до этого просто не видела

При этом, конечно, нельзя сказать: «Пользователь написал, и мы сразу всё поменяли»

Если речь про крупную фичу, впереди будет полноценный discovery: – поиск идеи – формирование гипотез – исследования – дизайн – проверка решения – согласования

Но небольшие точечные улучшения могут быть произведены гораздо быстрее ↙️ И они тоже меняют продукт

Бывает, что команда месяцами смотрит на продукт изнутри и не замечает очевидной проблемы А пользователь сталкивается с ней каждый день

А вы когда-нибудь писали обратную связь в сервис ➡️ и замечали, что после этого что-то действительно изменилось?