В старые добрые времена экономика клиентских проектов была совсем другая. Агентство продавало время своих стратегов, дизайнеров, копирайтеров, аналитиков, продюсеров.

ИИ сейчас, очевидно, это время сокращает. И если раньше задачу делали за 100 часов, а теперь за 30, возникает неприятный вопрос: клиент всё ещё должен платить за 100 часов?

Конечно, агентство может сказать, что время сократилось за счет собственной (ага) AI-платформы, но тогда что здесь обсуждается, услуга или SaaS-продукт?

💻 Микс, за который клиент готов платить выглядит так: скорость + качество + доступ к данным + проприетарные технологии + экспертиза + ответственность за результат = любовь и деньги.

Digiday приводит позицию VML: пока рынок не договорится, как считать стоимость AI, стандартные договоры уже можно начинать пересматривать.

Прям сейчас и вообще все это делать не побегут, это тупо не в интересах большинства агентств.

Но робкие шаги уже предпринимаются.

✅ Например, Mile Marker добавляет условия про управление метаданными, права на контент, сгенерированный AI и раскрытие информации о том, какие инструменты используются.

✅Go Fish внесят положения о brand safety и защите данных.

✅ Crispin тоже обновляет договоры в подрядчиками постепенно через допсоглашения.

🚜 Рынок AI меняется быстрее, чем юристы успевают написать универсальный договор. Сегодня клиент использует один инструмент, завтра агентство подключает другой, через месяц появляется агент, который сам запускает часть процессов.

И если это всё прописывать в SLA, то договор устареет раньше, чем его подпишут.

А вы знаете, сколько месяцев подписываются иные договоры.

🧙‍♂️ Ну и клиенты всё чаще хотят понимать, как именно агентство для них реализовало пул работ, чем пользовались, где хранились данные и как их забрать себе (в случае расторжения договора), кто к ним имеет доступ, кого пинать за косяки ИИ (за это рекламный бизнес меньше всего хотел бы отвечать).

👩‍💻 А если у агентства реально своя платформа, то где грань между ним и SaaS-компанией? Ведь именно SaaS продает свою разработку, AI-агентов, модели, воркфлоу и доступ к инфраструктуре.

🗑 В итоге, имеем милого мутанта, который и нашим и вашим. Клиент платит агентству фиксированную комиссию за работу, отдельно за технологическую инфраструктуру и за выполнение KPI. За факап KPI штрафует, понятное дело.

💸 Лонг стори шорт: продавайте клиенту работающую систему, которая генерирует, тестирует и оптимизирует сотни вариантов. И бюджет раскидывает грамотно.

Продавайте агента, который ищет аномалии. Продавайте технологии, продавайте консалтинг.

🧠 Не продавайте пачку креативов, объем контента, отчет или медиаплан.

=== Об интеграциях IT&AI в маркетинге пишу здесь https://t.me/syncralab ===

#клиентский_сервис #агентство #клиент #sla