Автоматизация не делает плохой процесс хорошим. Иногда, когда в процессе много ручной работы, первая мысль: «Надо это автоматизировать». И я сама довольно часто сталкиваюсь с такими задачами. Но есть один вопрос, который стоит задать до автоматизации: А нам вообще нужен этот этап?

Если сотрудник каждый день вручную переносит информацию из одного документа в другой, можно потратить время и деньги на автоматизацию. А можно сначала разобраться, зачем мы вообще переносим эту информацию.

Возможно, один из документов уже не нужен. Возможно, информация собирается дважды. Возможно, сам процесс появился несколько лет назад, когда система работала совсем иначе.

И только после этого имеет смысл думать об автоматизации. Мне кажется, хороший CI-подход начинается не с вопроса: «Как автоматизировать?», а с вопроса «Как сделать так, чтобы этой лишней работы вообще не было?». Уже потом автоматизировать то, что действительно должно остаться.

А вы сначала оптимизируете процесс или сразу ищете возможность его автоматизировать?