Проблема компаний не в отсутствии прозрачности, а в том, что не всегда люди понимают, что о проблеме в принципе нужно говорить.

Любимое миллениальское (и не только) «Я сам!»

А дальше начинается бойня, попытки спасти ситуацию. Иногда получается… А иногда проблема доходит до такого уровня, что крики слышны из кабинетов топов. Видно так, что уже невозможно развидеть.

Дальше стандартный набор - давайте внедрим метрики эффективности. Процесс работает неправильно. И вот тут начинаются нюансы…

А точно процесс работает неправильно или же случаются неверные интерпретации, скрытые конфликты или где-то выход из одного процесса не входит в другой (квадрат в круг сложно засунуть)? Почему-то отвечать на эти вопросы никому не хочется. Привычнее включать «сейчас мы вас законтролируем, чтоб не лажали».

Нужно смотреть не со стороны процесса, а со стороны каждого человека, который в нем участвует. Мозг будет ломаться. В моменте вам нужно будет одновременно прокрутить позиции и интересы совершенно разных людей: что, в какой момент они получают, что они должны сделать, насколько это им понятно, можно ли как-то им помочь и т.д. А дальше - как все это связать в единую понятную связку?

Безусловно, еще важна позиция управляющего состава и ценностный путь, который задан (а не только бизнес-цели). Эта позиция очень многое определяет в компании.

Процесс, в котором случаются всплески проблем, это явный сигнал. Но это лишь первый «зов системы» обратить на это место внимание. Представьте, что вы лечите человека. Вы будете бить по больному месту? Или же будете находить способы восстановления и реабилитации? Более того, во время реабилитации могут вскрыться старые раны, на которые уже и не обращает никто внимание, ибо привыкли. С процессами тоже самое - нужно реабилитировать, т.е. и восстановить, и укрепить, и найти все, что с этим связано и также помочь восстановиться.

Но все ответы всегда будут лежать в том, что же происходит с людьми в заданной точке или точках процесса. А еще «Я сам» - это всегда про страхи людей разного уровня. Не нужно лечить их голову, но им можно показать, что люди вокруг действительно могут быть ему полезны (и главное - они безопасны для него).

#управление #система #процессы #изменения #трансформация #бизнес #менеджмент