⚡️ Как Точка Банк измеряет успех своих клиентов
Точка Банк стал победителем прошлого сезона CX WORLD AWARDS в номинации «Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента».
Команда задалась вопросом: как понять, что сервис действительно помогает предпринимателю? ➡️ В карточках — история проекта «Метрика клиента»: как команда исследовала путь предпринимателя, закрепила развитие клиента как стратегическую цель и объединила вокруг неё работу разных функций.
Кейсы вроде проекта Точки важны потому, что помогают другим командам увидеть новые способы работать с клиентским опытом.
💡 В 12-м сезоне CX WORLD AWARDS можно рассказать и о вашем опыте. Приём эссе уже начался — делитесь проектами, решениями и результатами, за которыми стоит ваша команда.
