Что-то на этой неделе странное наверное произошло - то ли осеннее обострение, то ли звезды так сложились или НЕ сложились. Сейчас без имен и лиц - все оформлю в виде некоего усредненного "диалога". Уверен - многие сталкивались с таким. У меня на этой неделе случилось дважды.

Созвон

Руководство горит идеей. Нужна система. Нужен запуск. Нужны фичи. Говорят. Давят. Требуют. Я предлагаю: Вот это. Это. И это. Для "этого" нужно то-то. Для "того" - то-то. Как обычно - несколько вариантов на выбор с озвучкой последствий и требований. Давай загрузим менеджеров. Я дам план.

Согласны. Кивают. Расходимся.

Менеджеров нет

Напоминаешь. Нет. Напоминаешь. Нет. Напоминаешь. Нет. Через неделю. Почему не сделали фишку?

Отвечаю: Я просил менеджера. Несколько раз. Ответ тишина. Задача из разряда фич. Моя роль - держать в голове и быть готовым к проектированию. Но без вводных это замок на песке. Повторю - с менеджером решили?

В ответ. Да?!

И всё. Фишка не сделана. Проект не двинулся. И вопрос к таким заказчикам: А вам это было нужно?

Думаю, это не "странные работодатели". Это система. У неё три слоя.

Первый

Руководство хочет результат. Но не хочет процесс. Оно думает, что результат - это следствие желания. Что если сильно хотеть, сильно говорить, сильно давить - результат появится. Сам. Как в сказке. Но результат - это не желание. Это процесс. А процесс - это шаги. Которые кто-то должен делать. Не "кто-то вообще". А конкретный человек. С конкретными данными. На конкретном месте.

Второй

Ответственность размыта. Когда ты просишь менеджера - ты не просишь. Ты передаёшь ответственность. Ты говоришь: я не могу сделать это без данных. Данные у менеджера. Дайте менеджера. А тебе не дают. И ответственность остаётся на тебе. Хотя ты сделал всё, что мог. Предупредил. Напомнил. Дал план. Но этого мало. Потому что в системе, где ответственность размыта, виноват всегда тот, кто делает. Не тот, кто не даёт.

Третий

"Да?!" - это не удивление. Это отказ. Когда ты говоришь "я просил менеджера", а в ответ "да?!" - это не "я забыл". Это "я не хочу это слышать". Потому что если признать, что ты просил, - значит, надо было дать. А если надо было дать - значит, я, руководитель, не сделал. А это удар по самолюбию. Проще "да?!". И дальше тишина. И фишка не сделана.

Предложил. Спланировал. Попросил. Напомнил. Это вина исполнителя любого уровня. Это система, в которой исполнитель - не система. Он элемент. А элемент не может изменить систему. Он может только работать внутри неё. Или выйти.

Представим

Заказываешь ремонт. Приходишь к бригаде. Говоришь: хочу вот так, вот так и вот так. Вот план. Вот материалы. Вот сроки. Но есть нюанс. Ключи от квартиры я вам не дам. Бригада кивает. Уходит. Через неделю ты звонишь: почему не отремонтировали? В ответ: да?! Ты же не дал ключи. А ты: я думал, вы сами. Ну, как-то. В общем, странно.

Смешно? Да. Только в бизнесе это не смешно. Потому что это не ремонт. Это продукт. Который мог бы иметь УТП. Который мог бы приносить деньги. Который мог бы работать. Но не работает. Потому что руководство горит идеей. Но не делает встречных шагов. Даже когда напоминаешь. Даже когда просишь. Даже когда даёшь план.

Это не "плохой заказчик". Это среда. И среда - это то, что ты не можешь изменить. Но можешь выбрать. Остаться. Или уйти. Или - что интереснее - выстроить горизонталь. Выйти напрямую на менеджеров, заручившись формальным согласием заказчика? Вроде не хорошо и не корректно, но фишку когда хочешь запустить - уж очень свербит решить бюрократические ворпросы поскорее. Без вертикали. Без "да?!".

Наболело к пятнице. Никогда такого не было - и вот опять.