Вы когда-нибудь замечали ситуации, когда коллеги на словах поддерживают идеи о выстроенных процессах и разумной бюрократии. Однако при попытке зафиксировать договоренности о процессах - начинается противодействие?

В моменты, когда коллеги, ответственные за процессы, не спешат их улучшать, начинает казаться, что поддержка хаоса – это осознанная или неосознанная стратегия. А рассуждения о высокой загрузке, срочных задачах и недостатке ресурсов – социально приемлемое объяснение. Потому что открыто демонстрировать желание поддерживать хаос – рискованно. Как в моменте понять, где действительно не хватает ресурсов, а где манипуляция для поддержки хаоса?

Признаки поддержки хаоса Признак 1. Есть незаменимые люди, хранители знаний о том, как что работает, и почему. Сюда же эпичное «я не знаю, как это работает, но это работает» 😊 Признак 2. Постоянные пожары, которые тушатся вручную. Кстати, если можно получить премию за тушение пожара, то возникновение пожара может стать частью стратегии 😊 Признак 3. Отсутствие четко разделенных зон ответственности Признак 4. Игнор очевидных улучшений процесса. Потому что «всегда так работали», «это не приоритет» или четко прослеживается, кому выгодно сохранить ситуацию как есть

Таким образом, хаос создает благоприятные возможности придавать видимость своей работе во время тушения пожаров, поддерживать занятость и участвовать в критичных процессах. Еще раз повторюсь, что открыто такую позицию транслировать очень рискованно, поэтому предлагаю следующую стратегию упорядочивания.

Стратегия упорядочивания Шаг 1. Попробовать навести порядок напрямую. Часто работает. Потому что у коллег не хватает ресурсов выстроить процессы. И в большинстве случаев коллеги настроены на получение результата. И тогда наша помощь воспринимается как помощь. Шаг 2. Сделать ситуацию прозрачной. Если построение процесса идет через преодоление и сопротивление – делаем ситуацию прозрачной. По классике – собираемся договариваться, если надо с протоколом 😊, если надо с фиксацией разногласий и открытых вопросов 😊 Шаг 3. Если противодействие набирает обороты, тогда лучше включить режим исследователя: почему процесс работает именно так? Какая логика стоит за поддержанием статус-кво? А есть ли единомышленники у нас? Кто тоже заинтересован убрать хаос? Это поможет прийти на эскалацию с готовым планом, вариантами решений и поддержкой. Кстати, поддержкой всех сторон 😊 Шаг 4. Согласовать процесс и баланс ответственности Когда все договорились – теперь уже точно фиксируем все в документах: кто за что и на каком этапе отвечает. Шаг 5. Провести апробацию – а точно все работает?

Ну и конечно, на эту тему всегда стоит задавать вопросы себе: А я-то сам навожу порядок везде, где нужно бизнесу? Или только там, где мне нужно самому? Где я сам осознанно или нет эксплуатирую хаос? А как я сам понимаю, что нужно бизнесу? :)

Итого: Хаос – это не всегда про умысел. Иногда это процессы, которые неочевидны, инерция или отсутствие ресурсов. А если видим, что хаос поддерживается специально, то стоит проверить: мы точно не становимся частью этого хаоса? Сверяемся с задачами бизнеса и держим фокус на создание системы, в которой хаос не возникает 😊