Часто в погоне за сложными техниками продаж мы забываем об азбуке.

Входящий звонок. Менеджер начинает диалог без представления, не использует имя клиента и не упоминает историю обращения. Результат - растерянность и легкий холодок в голосе собеседника.

Люди отправляют заявки в 2-3 компании одновременно. Представьте себя на месте клиента: вы ждете звонок и не понимаете, кто именно говорит и по какому вопросу. Ситуация нервозная.

Исправить это проще простого. (Представление + Приветствие + История) звучит банально, но именно оно формирует статус «свой» за первую минуту.

Всего лишь три шага дают клиенту ощущение безопасности и профессионализма:

1. Назвать себя. 2. Назвать клиента по имени. 3. Сказать, откуда у вас его номер и зачем вы звоните.

Не заставляйте клиента догадываться. Если вы облегчите ему жизнь уже на первом вздохе в трубку он простит вам мелкие огрехи в дальнейшем. Начните сервис с себя.