Кажется, на прошлой неделе у банков начали отбирать не деньги, а кое-что поважнее — право решать, как именно клиент ими управляет. Тренд продолжается.

С 1 сентября крупнейшие российские банки должны предоставить клиентам доступ к цифровому рублю. Открыть кошелёк, пополнить его и заплатить можно внутри привычного банковского приложения. Но сами деньги находятся на платформе Банка России. Коммерческий банк ими не распоряжается, а только предоставляет интерфейс для доступа.

В Европе Revolut начал разворачивать AIR — AI-ассистента, который позволяет не искать нужную кнопку в приложении, а просто написать: — покажи расходы на рестораны; — заморозь карту; — проверь подписки; — объясни, как потратить RevPoints. Приложение формально остаётся банковским, но привычная навигация по продукту постепенно превращается в один диалог.

А Индия готовит следующий шаг: возможность заранее разрешить AI-агенту совершать небольшие платежи через UPI без подтверждения каждой операции. Пока это именно готовящийся запуск, а не работающая функция. Но речь идёт о платёжной системе, которая только за август обработала 24,5 млрд транзакций. Пользователь сможет задать лимит и правила, заблокировать нужную сумму — а дальше агент сам купит продукты, оплатит регулярный заказ или совершит другое разрешённое действие.

Получается интересная конструкция: — деньги могут храниться не у банка; — искать функции внутри приложения больше не обязательно; — подтверждать каждую покупку скоро тоже может не понадобиться.

Теперь клиент может месяцами не открывать привычные разделы приложения, но продолжать пользоваться продуктом через настроенного агента.

И это не обязательно churn. Возможно, наоборот, высшая форма удержания: человек однажды выдал вашему продукту разрешение распоряжаться частью своей финансовой жизни — и больше к этому не возвращается.

Поэтому следующая важная retention-метрика может быть не MAU приложения и даже не количество транзакций.

А количество активных разрешений: какие платежи клиент доверил продукту, какой лимит выделил и как долго не отзывает этот доступ. Будущее банковского продукта всё меньше будет похоже на набор красивых экранов. И всё больше — на хорошо настроенную систему доверия

👨‍💻Продакт поехал #ai

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки