Это один из вопросов, который мне особенно интересно наблюдать изнутри двух рынков. Я работаю с инновационными проектами на европейских рынках и при этом хорошо вижу российский цифровой контекст. И чем больше сравниваю, тем меньше мне нравится вопрос «кто более инновационный?»

Потому что Россия и Европа часто просто решают цифровизацию по-разному.

📱 В России клиентский слой очень заметен. Мы привыкли к приложениям, быстрым онлайн-процессам, экосистемам, моментальным платежам и сервисам, собранным в одном месте. Поэтому хороший цифровой опыт быстро становится новой нормой — и страхование тоже сравнивают уже не с другой страховой, а с банком, маркетплейсом или сервисом доставки.

🇪🇺 В Европе картина сложнее. Даже внутри одной группы рынок к рынку могут сильно отличаться: — регулирование; — зрелость цифровых каналов; — поведение клиентов; — роль агентов и брокеров; — legacy-системы; — готовность использовать данные; — партнёрская инфраструктура.

То, что выглядит очевидным в одной стране, в соседней может потребовать совершенно другой модели запуска.

И здесь появляется интересный парадокс.

Цифровая трансформация — это не обязательно самое красивое приложение.

Иногда гораздо более серьёзная инновация происходит «под капотом»: 🔹 меняется бизнес-модель; 🔹 страховая начинает работать с партнёрами; 🔹 продукт встраивается в другой клиентский путь; 🔹 появляются сервисы до страхового случая; 🔹 данные начинают использоваться для предотвращения риска, а не только расчёта выплаты.

Поэтому я бы не сказала, что один рынок «впереди», а другой «отстаёт».

Скорее у них разные сильные стороны.

Россия очень хорошо научила клиента ожидать скорости и удобства.

Европа заставляет особенно внимательно думать о том, как построить модель, которая работает в разных регуляторных и рыночных условиях.

И, пожалуй, самое интересное — брать лучшее из обоих подходов.