Здравствуйте! Ищу удалённую работу.

Мой опыт: Более 3 лет опыта в сфере клиентского сервиса и технической поддержки пользователей (L2) в крупнейших IT-экосистемах (Яндекс, Сбер) и B2B/B2C стартапах. Умею выстраивать процессы поддержки с нуля, переводить с «технического» языка на «человеческий» и эффективно решать критические инциденты.

Ключевые навыки и стек: - Клиентский сервис: SLA, CSI, CSAT, Tone of Voice, управление лояльностью, работа с претензиями (B2C / B2B). - Инструменты и ПО: Jira, HelpDeskEddy, CRM-системы, AnyDesk (удаленное администрирование), MS Excel, Google Таблицы. - Специфика B2B (HoReCa): iiko, rkeeper, ЕГАИС, ФГИС «ВетИС» (Меркурий), «Честный Знак», КриптоПро, ЭЦП, документооборот с самозанятыми. - Опыт наставничества, онбординга и обучения новых сотрудников.

Мои пожелания к вакансии: - Рассматриваю только дистанционный (удаленный) формат работы на полный день. - Интересуют каналы коммуникации без голосовых звонков (чаты, мессенджеры, тикет-системы). На звонках и телефонии не работаю.

График: полный день или сменный (желательно только дневные смены). Ожидания по заработной плате: от 80 000 рублей.