Никогда не задумывались, сколько стоит репутация? Сколько ресурсов на неё тратится и как она влияет на конечную стоимость? Если я вижу в ВБ товар с кучей отзывов и рейтингом 5 баллов, то это значит: 1. Продавец одобряет все возвраты даже у потреб троллей. А издержки за них распределяются по остальным покупателям. 2. Продавец производит отбраковку товара вручную. Это помогает сократить брак с 1% до 0.1%, но стоимость работы сотрудника включена в стоимость товара. 3. Продавец злоупотребляет упаковкой. А она стоит денег.

То же самое происходит и с репутацией бренда: 1. Мы оплачиваем длинные цепочки согласований в корпорациях, единственная цель которых ꟷ не допустить репутационных рисков. 2. Оплачиваем мотивирующие тренинги и микроконтроль (муштру) менеджмента, когда требуем от продавцов-консультантов подчёркнутой приветливости и дисциплинированности.

Тоже самое и в политике, когда мы требуем безукоризненнсости от полит деятелей, и потому получаем, что 90% политического контента - это политтехнологии, а не прямые трудовые обязанности политиков.

Товарищи, давайте просто отдавать приоритет товарам с рейтингом 4.7, и тогда мир вокруг нас преобразится. Работа станет легче, потому что отпадёт необходимость делать из работника робота, менеджмент станет менее напряжённым, так как у него появится право на ошибку, и самое главное высвободятся ресурсы с репутационной рутины на совершенствование товара и сокращение издержек.