📉 Правдоподобная цифра опаснее отсутствия цифры
Друзья, на этой неделе цифра чуть не приняла решение за меня. Хочу разобрать этот случай — он про каждый управленческий отчёт, который лежит у вас на столе.
Как это было. Я сравнивал две версии рабочей инструкции для внутреннего процесса. Прогон на восьми задачах: новая версия справилась в пяти случаях, старая — в шести. Цифра выглядела как готовый вывод: новая инструкция не работает, откатываем. Таблица аккуратная, подсчёт честный, разница налицо.
Одна беда: сам прогон был негодным по построению. Задачи для двух версий оказались неравноценными — по сути, я сравнивал бегунов на разных дистанциях и делал вывод о скорости. Вывод «не работает» был бы ложным, хотя арифметика в нём безупречна. Пришлось сделать неприятное: аннулировать замер целиком. Не «скорректировать», не «учесть поправку» — выбросить и построить заново.
⚠️ Почему правдоподобная цифра опаснее пустоты. Когда отчёта нет, вы знаете, что решаете вслепую, — и осторожничаете: перепроверяете, спрашиваете людей, откладываете необратимое. Когда отчёт есть и красиво сходится, бдительность отключается. По нему принимают решения.
В финансах МСБ я встречаю это регулярно. Маржинальность по направлениям, где общие расходы разнесены пропорционально выручке, — и «убыточное» направление закрывают, хотя оно кормило постоянные затраты. План-факт, где план тихо правился задним числом, — и отклонений «нет». Оборачиваемость склада по сумме, а не по позициям, — и неликвид невидим. Каждый из этих отчётов сходится. Каждый красив. Каждый врёт.
🛠 Что можно сделать у себя. Для каждого управленческого показателя записать заранее, до расчёта, три вещи: что будет считаться подтверждением гипотезы, что — опровержением, и при каких условиях замер признаётся негодным и переделывается. Третий пункт самый важный и самый редкий: в большинстве отчётов вообще не предусмотрен исход «цифра получена, но использовать её нельзя». А без него любая цифра автоматически становится основанием для решения — просто потому, что она есть.
Мне аннулировать собственный замер было неприятно: работа сделана, таблица готова, вывод напрашивается. Но решение по ложной цифре стоило бы дороже, чем повторный прогон.
Посмотрите на свой последний управленческий отчёт. Выберите один показатель и ответьте честно: какой результат вы заранее согласились бы считать его опровержением?
Финансовый директор || Москва
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
