Когда хороший UX становится слишком хорошим

… или это уже манипуляции?

Чиновники (пока не наши) взялись за механики удержания в соцсетях для детей.

В Калифорнии подготовили законопроект, который запрещает платформам давать пользователям младше 16 лет функции вызывающие «зависимое/компульсивное использование».

Проблемой объявляется сам дизайн (подача контента), а не соцсети. Для пользователей до 16 лет крупные платформы не смогут предоставлять механики, созданные для максимизации вовлечённости («вовлекающие фичи»): алгоритмические рекомендации, бесконечный скролл, автоплей, уведомления и системы вознаграждения. Список будет расширятся, сами не решили, что бы ещё включить. Якобы такие механики формируют циклы подкрепления и могут провоцировать компульсивное использование 🤷‍♀️

То есть потенциально появляется отдельный UX-режим продукта: тот же сервис, но без «вовлекающих фич».

Перед предоставлением «вовлекающих фич» платформе нужно будет определять возраст юзера. Если младше 16, то нужно ограничивать вплоть до удаления аккаунта, НО только если сервис не предлагает «разрешённый» несовершеннолетним вариант аккаунта.

Санкции: от $25 000 до $50 000 за каждого несовершеннолетнего 😨

Регулирование всё чаще формулируется практически на языке паттернов интерфейса. То есть предметом претензии становится уже не абстрактное «соцсети вредят детям», а буквально: автоплей и бесконечная лента → потенциально вредный дизайн.

Причём законопроект прямо называет такие функции «psychologically exploitative features intended to maximize engagement» (если правильно перевожу: «психологически эксплуататорские функции, предназначенные для максимизации вовлечённости»).

Мощный сдвиг для UX: главная продуктовая цель «увеличить время на сайте / вовлечённость» перестаёт автоматически считаться улучшением UX. Сайт слишком хорошо выполняет бизнес-задачи → получи штраф.

❓Где та грань, между «интерфейс помогает человеку выполнить задачу» и «не даёт ему остановиться»? Тут IT-профи не могут договориться по этому вопросу со всеми своими метриками, а ещё чиновники влезают с «гос. экспертизой» 🤦‍♂️

#плохонеделай ЗоЮ и клоны: VK | Сетка