Бывает ситуация, когда в компании всё вроде бы идёт: задачи ставятся, люди работают, активности запускаются. А результата нет. Не в смысле катастрофы, а в смысле непонятно, что это всё даёт бизнесу. И вот здесь важно не начать паниковать и не броситься всё менять. Первое, что я делаю в такой ситуации, - перестаю смотреть на отдельные действия и смотрю на систему целиком. Потому что когда результата нет, это почти никогда не значит, что кто-то плохо работает. Это значит, что между действиями и целями бизнеса потерялась связь. Что это значит на практике. Я задаю несколько вопросов. 1. Какую задачу бизнеса решает маркетинг прямо сейчас? Не "что мы делаем", а "зачем". Если ответа нет - это первый сигнал. 2. Как мы понимаем, что маркетинг даёт результат? Не по количеству активностей, а по влиянию на выручку, стоимость привлечения, количество клиентов. Если отчётность показывает процесс, но не показывает связь с деньгами - это второй сигнал. 3. Кто принимает решение, когда что-то не работает? Если решения принимаются хаотично, каждый тянет в свою сторону, а единой логики нет - это третий сигнал. Когда картина собирается, становится видно: проблема не в людях. Проблема в том, что маркетинг живёт сам по себе, а бизнес - сам по себе. И дальше моя работа как руководителя маркетинга - выстроить эту связь. Определить цели. Связать их с действиями. Установить, как измеряется результат. Выстроить ритм: гипотеза - запуск - проверка - решение. Не "сделали и забыли", а управляемый процесс. Иногда после этого выясняется, что часть работы вообще не нужна. Не потому что плохая, а потому что не влияет на то, что важно бизнесу. А иногда наоборот - оказывается, что направление, которое все считали слабым, на самом деле работает, просто его никто не связывал с общей картиной. В любом случае проблема решается не сменой людей и не запуском новых активностей. Она решается появлением системы, в которой маркетинг управляется, а не просто существует. И это не работа собственника. Это работа руководителя маркетинга. А вы сталкивались с ситуацией, когда активности много, а результата нет? Как выходили из неё?