Ведущий специалист по клиентскому сервису, претензионной и возвратной работе с 8+ годами опыта в e-commerce, маркетплейсах и логистике.

Экспертиза: сложные клиентские обращения, возвраты и рекламации, гарантийное и постпродажное обслуживание, претензионная работа и компенсации, возвратная логистика. Работала с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет; схемами FBO, FBS, RealFBS; 1С, retailCRM, Excel и Google Таблицами.

Умею самостоятельно разбирать нестандартные ситуации, выявлять причины сбоев, структурировать процессы и доводить кейсы до измеримого результата. Есть опыт координации и обучения сотрудников