Недавно в конце собеседования я спросила, когда ждать обратную связь. - «На следующей неделе».

Казалось бы, обычный ответ. Но мне сразу стало спокойнее: теперь я знала, когда ждать новостей и в какой момент можно написать самой.

И тут я подумала, сколько продуктов вроде бы сообщают нам о статусе, но оставляют один на один с неизвестностью: «Заявка принята». «Заказ обрабатывается». «Обращение передано специалисту».

Что происходит дальше? Сколько ждать? Нужно ли что-то делать? И когда уже пора беспокоиться?

Такие статусы рассказывают, что сейчас делает система, но не объясняют, чего ждать человеку.

Хороший статус отвечает на простые вопросы: получили ли мой запрос, за кем следующий шаг и когда появятся новости. Иногда честное «вернёмся с ответом до среды, даже если ответ будет отрицательным» помогает больше, чем самый красивый экран.

Пожалуй, хороший продукт должен не только помогать действовать, но и делать ожидание понятнее.

А вам встречался сервис, который действительно хорошо объяснял, что будет дальше? Или обычно приходится разбираться по статусу «в обработке»?