Вышел летом из совета управляющих своей компании. Читаю резюме с собраний и могу наблюдать какие-то дискуссии в чате в качестве зрителя. Сейчас в компании идет трансформация.

Круто, что идет без меня. Менеджеры получают ценный опыт. Такая их самостоятельность - итог почти трехлетней эволюции. Они учились самостоятельно решать проблемы, я учился не вмешиваться со своей экспертизой.

Предыстория. Прогонять оборот по услугам через кассу компании стало невыгодно. НДС, УСН, экваэринг, комиссия за перевод самозанятым и налоги самозанятых в сумме съедают более 20% этого оборота. Мы работали в белую. Но такие налоги подтолкнули нас к единственно разумному решению: закрыть это направление внутри компании и отдать его на аутсорс. Точнее даже не на аутсорс. Просто начали партнериться с адекватными монтажниками.

Побочный эффект. Опустим тему о том, что государство потеряло налогов - только в моем случае несколько миллионов в год - благодаря этой блистательной налоговой реформе. Подчеркну, что мы не ушли в тень. Мы просто сократили это направление. Отдали его самозанятым. Будут ли они платить налоги или уйдут в тень - это уже не наша проблема.

Суть проблемы. Как я сказал выше, мы просто отдали это направление (монтажные работы) сторонним подрядчикам. И хотим развивать партнерство с ними. Мы приводим им теплых лояльных клиентов. Поручаемся за них и экономим их маркетинговый бюджет. Даем полную загрузку. В ответ ждем качественное выполнение заказов, нормальную клиентоориентированность и минимальную благодарность в наш адрес - 5-6% от стоимости услуг.

И вот есть один монтажник, который отказывается платить этот процент. Точнее, он говорит, что сам будет решать - платить или нет и сколько.

Как вам такое «партнерство»? И если вы поставите себя на место лидера компании по сервису, курирующего это направление (партнерство с монтажниками), то как вы будете действовать?