Про Систему 2П. Культурная подсистема.

Система 2П нужна для того, чтобы организация предсказуемо получала нужный результат.

Но даже правильно организованные процессы не гарантируют этого. Организация должна уметь замечать собственные проблемы, исправлять их и становиться лучше. Иначе ошибки будут не устраняться, а накапливаться и скрываться.

За эту способность отвечает Культурная подсистема.

Не за корпоративные ценности, формулировки на стенах и публичные заявления о доверии, открытости и инициативе. Она отвечает за реальные правила поведения: что сотрудник может сказать, кому он может возразить и что произойдет после сообщения о проблеме.

Декларируемая культура может требовать инициативы, честной обратной связи и готовности говорить об ошибках. Реальная культура определяется противоположным вопросом: что организация делает с тем, кто действительно проявил инициативу, сообщил плохую новость или поставил под сомнение решение руководителя.

На бумаге сотрудник может спорить с решениями и сообщать об ошибках. В реальности достаточно один раз получить по голове за плохую новость, чтобы вся организация довольно быстро выучила настоящее правило: проблемы лучше не поднимать, а решения руководства не обсуждать.

Поэтому культура в 2П - не атмосфера вокруг системы и не набор провозглашенных ценностей. Это механизм, который определяет, какие модели поведения организация действительно поощряет, какие делает рискованными и способна ли она исправлять собственные ошибки.

Культурная подсистема показывает, может ли организация становиться лучше независимо от того, кто первым заметил проблему, или декларируемая открытость будет прикрывать систему, в которой сбои безопаснее не устранять, а прятать.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки