Хороший CX начинается с обрезки ненужного #фьючебл

Honey Department — молодой нью-йоркский бренд мёда. На первый взгляд кейс простой: мёд засунули в тюбик. Но мёд в тюбиках существовал задолго до них, интересно, что именно они убрали

Итак, обычный мёд — бесячий продукт: • Банка липнет • Мёд течёт по стенкам • Нужна ложка • Ложка тоже липнет (ооо) • Потом стол (ооооооооо) • Потом руки (оооооооооооо) И в какой-то момент кажется, что мёд уже просто нас победилбл

Honey Department посмотрели на старый клиентский опыт и начали вычитать из него раздражители: • Сделали мёд гуще (м?) • Убрали банку(ммм) • Убрали ложку(ммммм) • Сделали дозирование нормальным (ммммммммм) • Сделали продукт удобным не только дома, но вообще где угодно (ммммммммммммммммм)

Они избавили мёд от части его старых недостатков и получили новый клиентский опыт вокруг продукта, которому тысячи лет. Хороший CX – когда убрали что-то, потому что так исторически сложилось

🤩 Кртбл —медиа о том, как меняются компании | YouTube | VK video

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки